刘 涛 / 仓储超市公司常青路购物广场

最近看了一本美国营销专家菲利普·科特勒的书，他曾把人们的消费行为大体分为三个阶段：第一是量的消费阶段，第二是质的消费阶段，第三是感情的消费阶段。进入2l世纪，人们消费总体层次和构成向高层化、舒适化、感性化方向发展，人们消费需求日趋差异化、多样化、个性化、情绪化，更加注重个性的张扬和精神的愉悦，“情绪价值”消费观愈发明显，“机能价值”消费观日趋弱化，情感营销成为树立企业形象、塑造品牌美誉度、拓展市场的新生利器。超市经营亦概莫如此。

谈到情感营销，今年“八一建军节”，利用节日契机，常青店大客部对协议往来单位武警三中队进行了慰问。与武警三中队合作一年多，该单位一直将其后勤物资的采购工作放心地交给我们来做。在“八一建军节”当天，我们准备了20件矿泉水专程送到该单位，并对全体队员带去了问候，也许分到每个队员手上的只是一瓶瓶矿泉水，但客户看到了我们的真心，感受到了我们的真情。留住了客户的感情，也就是留住了生意。第二天，我们就接到中队的电话，因要前往汉江执行防汛任务，需要我们200件方便面和100件矿泉水，接到这笔生意，让我们觉到既意外又惊喜。

作为超市大客户部,在情感公关上一定要下功夫。一方面，通过公关活动，以有效的手段强化渲染感情色彩，塑造超市及其品牌良好的亲和力，迅速赢得消费者的青睐，为确立市场优势地位打下坚实基础；另一方面，通过公关活动，可以协调好超市与客户企业方方面面的感情关系，让有情的营销在无情的竞争中取胜。