——记便民超市公司黄石分公司经理、CCFA“十佳金牌店长”刘静

刘静同志，女，中共党员，1965年4月出生，大学学历，1984年9月进入中心百货大楼，2002年3月转岗到武汉pg网赌软件下载便民超市公司。历任门店店长，航侧中心店副经理，钟家村中心店经理，江北一支部副书记，航侧中心店经理的职务，现任pg网赌软件下载便民超市黄石分公司经理、党支部书记。曾先后被评为便民公司“岗位能手”、“销售状元店长”、“优秀共产党员”、“岗位女星”、“十佳创效明星”、 中国连锁经营协会“十佳金牌店长”等荣誉称号。

刘静同志坚持以科学发展观为指导，贯彻“科学经营、精细管理”的经营理念，落实公司的各项经营方针，注重发挥政治核心作用，工作上精益求精、锐意进取，勇于创新，取得了突出的成绩，一步步成长为优秀的基层管理者。

一、“责任重于泰山”，明确工作职责

刘静同志2002年从事店长工作，通过不断学习实践，业务技能和管理水平得到不断提高。她先后担任不同店型、不同商圈门店的店长，立足本职，深入研究超市业态的经营规律，通过实践锻炼出敏锐的经营洞察力。担任店长期间，她认真负责完成各项经营管理工作，落实门店商品管理、营销活动、业务流程、规章制度的执行；合理安排人力资源，调动员工的工作积极性；根据周边市场环境的变化，消费人群的习惯，竞争对手的经营信息快速准确的判断，调整门店经营策略，实现效益的增长。09年全面完成公司下达的各项经营指标和安全工作目标，使门店的利润最大化成本最小化。“责任重于泰山”，强大的责任感和使命感驱使她不能停下脚步，她明确自己的工作职责，有效的开展工作，所在门店取得了较好的管理和经营业绩，使她从众多的店长中脱颖而出。

二、注重工作细节，做事精益求精

刘静同志在担任钟家村中心店经理期间，认真贯彻公司经营管理的指导思想和战略部署，立足科学经营，精细管理，以绩效管理为纽带, 深化落实四个满意的经营思路，以门店经营数据分析为核心，明确门店经营的主攻方向，找出门店经营的短板，从薄弱环节入手，依据数据来指导门店经营工作，使门店管理人员和员工的工作目的性、积极性、主观能动性不断加强。

她深入研究服务质量投诉数据，2008年因收银操作技能失误共有78笔，主要是误扫、漏扫、错扫造成的顾客抱怨而引起的投诉。为降低投诉率，她有针对性的提出了制作商品“分隔棒”，“分隔棒”是利用供应商废弃的面包架横杆制作而成，长度与收银台宽度相等，分隔棒” 的两侧分别写有“请您出示会员卡”的提示语和“pg网赌软件下载超市欢迎您”的礼貌用语，商品“分隔棒”使顾客的商品有效分隔开来，避免商品混放造成的误扫、漏扫、错扫。通过试用商品分隔棒，误扫、漏扫、错扫的现象得到了有效的控制，整个中心店顾客投诉总笔数，环比下降84.10%，赢得了顾客的高度信任，为公司树立了良好的形象，提升了服务质量，同时减少了收银员因错装商品，造成的商品流失。为了保证商品陈列有序，避免人为的漏请造成的缺货影响销售，新员工尽快的熟悉商品，制作了新版的万次请货本，请货本中列入商品经营方式、送货方式、整件系数、拆零系数、售价、供应商等项目，控制了缺货率，提升了顾客满意度，达到了较好的效果。文件和各类台账的管理是精细管理的一个重要组成部分，也是门店管理的一个薄弱环节。通过将门店各类台帐进行分类, 制作统一表格, 统一格式，既方便使用，又利于检查，细节的管理，使门店各方面的工作更规范，更到位。为了方便顾客购买pg网赌软件下载自制馒头，她根据实际情况制作了一款“馒头售卖台”，将电饭煲放在框内，上面放一个带眼的托盘，简单有效的搭配即便于陈列，又能起到保温的作用，小小的改动便让顾客在早晨就能吃到pg网赌软件下载超市制作的香喷喷的热面食。此举，使中心店馒头销量提升50%。

“业精于勤而荒于嬉”，工作事无巨细，只有精益求精的工作态度才能使工作取得实效，实现效益的增长。通过针对性的改进薄弱环节，中心店全年实现销售9199.23万元，完成指标106.28%，实现毛利1466.21万元，完成指标112.04%，毛利率15.44%，超指标0.79%，实现经营利润859.32万元，完成计划112.43%。

三、把握经营脉搏，创新经营模式

09年刘静同志担任航侧中心店的经理，正是金融危机持续蔓延，零售行业面临严峻的生存环境。她逐项落实公司制定的应对金融危机的举措，通过强有力措施实现商品品类推进，注重陈列的关联性和美观性，切实提升商品毛利水平，推行创新“迷你”生鲜店。中心店12家干货店中，共有10家推行迷你型生鲜蔬果经营工作，占到干货店总数的 83.3%。在公司董事长的指导下，她以集贤店为生鲜经营试点，注重数据分析及周边商圈调研工作，发挥生鲜自采和供应链规模优势，将生鲜商品低于集贸市场价格水平，天天比价，时时调价，特价烘托，直采水果在低于集贸市场价格的同时保持10-20%毛利空间。并在门店主通道上运用12个大托盘作为特价蔬果堆位，蔬菜类增加品种20余个，大胆引进未经营过的高档进口水果，品种增加10余个，积极运用闲置岛柜售卖鲜亮、易拿取的净菜、配菜，在冰鲜台上推出新鲜、低价的冰冻鱼、海产品、鸡附产品，丰富生鲜品种，突出陈列量感，卖全日货，在有价格优势的商品上主动进攻，价格劣势的商品上回避或替代经营，扬长避短，充分利用“周末效应”，发放特价邮报，主动发动宣传攻势，持续坚持每周保证这种经营模式。通过一系列的措施，集贤店日均来客数较前期增加200余人次。蔬果类日均销售增幅117.7%，鱼肉蛋类增幅318%，门店日均销售涨幅近16个百分点，生鲜销售有力带动门店整体销售，在市场竞争局势激烈的条件下为公司探索出成功的生鲜经营模式。同时，她将集贤生鲜经营模式推广到中心店其他门店，使门店销售业绩逆势上扬，09年完成销售完成计划的106.16%，完成毛利额计划的107.19%，完成利润计划的109.94%，取得了较好的业绩。

2009年11月份，她服从公司领导安排，任pg网赌软件下载便民超市黄石分公司经理，党支部书记，开创了女同志到外地公司工作的先河。面对外地公司艰难局面，她舍“小家”顾“大家”，克服困难，勇挑重担，为公司战略决策“开疆扩土”。

孙子兵法中说，“将者：智、信、仁、勇、严也”，在近十年的工作中，刘静同志努力学习超市业态的专业知识和管理知识，不断提高自己的业务技能和管理水平，通过自己不懈的努力，已经逐步成为了超市经营的内行。但她始终保持严谨踏实的工作作风，对待员工循循善诱，培养了一大批骨干力量，充分发挥和调动每一位员工工作积极性。

虽然获得了一定的成绩，但她对工作兢兢业业，吃苦耐劳，经常加班加点且不计报酬，工作中不骄不躁，干一岗专一行，脚踏实地，求真务实，工作讲方法，以人为本，精耕细作, 不断竞位争先，正如她自己说的“态度决定一切，没有最好只有更好”。