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顾客至上,诚信为本

龙荣芳:顾客就是亲人

发布时间:2010-03-23


——全国劳模、“荆楚楷模”龙蓉芳的故事







前言:


pg网赌软件下载集团前身为始建于1937年的中国国货公司武汉分公司,时值抗日战争爆发,由爱国人士为抵制日货,实现实业救国而发起成立。在这样特殊的历史背景下,pg网赌软件下载集团从一开始就竖立起了鲜明的爱国主义旗帜。新中国成立后,公司积极参与社会主义建设,充分发挥了国有商业企业主流通渠道的作用,为国家、社会和人民作出了积极的贡献。几十年的艰苦创业,沉淀了优秀的企业文化,也造就了一批为人民服务的楷模。龙蓉芳,这个在中心百货商店一步步成长起来的新中国第一代全国劳模,就是他们中间的杰出代表。


龙蓉芳在自己29年商业服务业工作中,始终坚持把顾客当亲人,用真诚和热情演绎了一个又一个感人肺腑的故事。她的精神在pg网赌软件下载这块土地上生根发芽,代代相传,影响着一代代的pg网赌软件下载人。时隔半个世纪,国家、社会和人民都没有忘记这位“亲人”。2009年,10月,龙蓉芳被选为“荆楚楷模”,成为新中国湖北省最具影响的30名劳模之一。




龙蓉芳,女,1929年9月生,湖北武汉人,1956年进入中心百货大楼,历任营业员、商场副经理,1985年9月退休。1959年11月被评为全国劳动模范,同时还荣获“ 湖北省劳动模范”、“ 湖北省、武汉市‘六好’职工”、“ 武汉市特等先进生产(工作)者”、 “ 武汉市劳动模范”、“武汉市三八红旗手”等多项光荣称号。 1973年5月、1973年6月、1978年10分别当选武汉市第五次工会会员代表大会代表、湖北省第四次工会会员代表大会代表、中国工会第九次会员代表大会代表。


在从事商业工作的近30年时间里,龙荣芳始终坚持把“全心全意为人民服务”作为自己的人生格言。无论是在工作岗位上还是退休以后,龙蓉芳同志始终都是按照这个信念坚持要求自己。


为顾客服务倾注满腔热情。从来到中心百货商店的第一天起,龙蓉芳就对这个工作、这个岗位充满了激情。她坚持几十年如一日,把时间和精力倾注到了全心全意为人民服务的高尚事业上来。面对商场来来往往穿梭的顾客,不论男女老少,龙蓉芳都把他们当成自己的亲人。亲人的关怀,总是充满了体谅和关心。平时在柜台上,不论商品大小贵贱,不论是一件华贵的衣服,还是一枚小小的纽扣,只要顾客临柜,她都会像招呼自己的亲人一样热情相迎,主动为客人展示介绍商品,体贴入微地当好参谋。


在龙蓉芳看来,干一行就要爱一行,学一行就得钻一行,这是做好服务工作的前提。为了做好工作,更好地服务顾客,她刻苦钻研业务技术,通过自己的不懈努力,掌握了和顾客沟通交流的语言艺术,熟练地做到了接一答二照顾三,而且又能保证售货的速度又快又准。工作中,龙蓉芳也从未与顾客发生过争吵。遇到年龄大的顾客,她总是主动让座,遇到身体较差的顾客,她就端送上泡好的茶水。有一次,一位顾客前来购鞋,试鞋时,顾客面色有些尴尬,通过交流,原来客人觉得自己的脚太脏,怕弄脏了鞋子。龙蓉芳心领神会,二话不说立即打来一盆洗脚水,让顾客洗脚后再试鞋,令顾客感动不已。


有时侯,有的商品卖完了,给前来的顾客造成很多不便。为解决这个问题,龙蓉芳制作了一个“四留登记本”,把客人的姓名、所需商品名称、家庭住址及单位电话详细记载在上面,等货到后,她便利用休息时间上门走访,亲自将商品送到顾客手上,受到了顾客的赞誉。


为企业兢兢业业无私奉献。由于出色的工作成绩,1973年,龙蓉芳被任命为中心百货大楼副经理,工作的平台更上了一个层次。但成了领导的龙蓉芳却从来没有把自己当领导看,仍然保持着身不离劳动,心不离群众的政治本色。平时的工作本来就恨忙,而且大小的工作会议也不少,既便如此,只要一有时间,龙蓉芳都会下到商场,坚持在柜台上劳动。她甚至还甘愿放弃节假日休息时间,俨然和普通的营业员没有丝毫区别。毕竟这里是她曾经挥洒汗水和付出心血的地方,她对这三尺柜台仍然满怀着深深的感情。


她的言传身教,潜移默化地影响、带动着身边的同志,她所在的柜组,先后涌现出一名全国劳模,三名省、市劳模,五名武汉市商业标兵。已退休的原pg网赌软件下载集团工会主席刘双红就是龙蓉芳一手带出来的徒弟,正是在师傅的感染和带动下,她成长成为武汉市劳动模范,并逐步走上了企业的领导岗位。90年代的全国劳模、全国职业道德标兵郭和平,也是在龙蓉芳精神的激励下从一名普通营业员成长成才的。至今,郭和平还保留着“龙蓉芳时代”创立的“四留登记” 制度。几十年来,提起龙蓉芳的名字,人们都无不竖指称赞,说她对待工作全心,站柜台专心,接待顾客耐心,听取意见虚心,钻研业务精心,对待职工热心,不愧为湖北省商业战线上的“一面红旗”。


退休后心系企业发挥余热。1985年,龙蓉芳从自己奋斗了近30年的商业服务工作中退休了。虽然离开了这片培育过她和她曾经奋斗过的热土,但她的心里还装着“中心百货”这个大家庭,装着那些来来往往、天南地北的“亲人们”。许多时候,她还会来到商场,站到她曾经工作的柜台上,和年轻的营业员们一起“工作”,为他们讲解服务的内涵和技巧,手把手地教他们如何接待顾客,如何让顾客满意而归。看到这些年轻人一天天进步,一步步地成长,龙蓉芳为自己还能为企业发挥余热感到很欣慰。


每次在电视、报纸上看到跟企业有关的新闻报道,龙蓉芳都会给打来电话,了解企业发展的情况。看到企业不断壮大,网点不断增多,她心底里很高兴。2008年5月12日,汶川大地震后,龙蓉芳积极参加社区捐款。随后,她又来到企业,主动拿出500元钱,请求组织帮她代捐到灾区去,帮助受灾群众早日渡过难关。此情此景,让在场的工作人员深受感动。


人到耋耄之年,按理都会筹划如何颐养天年。龙蓉芳已经80高龄了,却将自己的晚年生活安排的有声有色。每天她都会早早起床外出晨练,之后到附近的pg网赌软件下载仓储超市买菜。早餐后阅读当日的报纸,晚饭后坚持收看央视新闻联播。龙蓉芳出生在战争年代,由于环境的原因,小时候没有读到很多书。为了弥补这个遗憾,她报名参加了老年大学的学习。时而,她还会约上以前的老同事、老朋友一起去逛街游玩,看一看武汉城市的新面貌,以至看到她的人,都会觉得这种乐观、豁达的心态确实很难得。


龙蓉芳的事迹都不是什么惊人的壮举,可是为千万顾客所接受,她在平凡的工作岗位上把一颗爱心献给人们。她的事迹虽然平凡,她的精神却是崇高的。她把青春和心血献给了为人民服务的伟大事业,献给了党和人民,党和人民也给予她应得的荣誉和关怀。龙蓉芳多次受到党和国家领导人的接见,被树为湖北省商业战线的一面“红旗”,她的故事还被改编为电影《亲人》。




后记


作为前辈,龙蓉芳对于人们,特别是对年轻一代寄予了很大的希望。她觉得现在人与人之间缺乏的就是尊重。具体表现在有些人言语不文明、好骂人,甚至成了一种习惯。她说,尊重其实很简单,只要能对人做到理解、宽容和关心,就是对别人的尊重。

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