文 / 周 峰 百货公司青山商场

在青山商场的每一个角落里，都会留下他们忙碌的身影，在平凡的工作岗位上始终绽放着天使般的微笑，他们是商场里最平凡和普通的一个群体，却用自己的勤劳与智慧为企业创造着无数的价值和效益，为顾客送去缕缕温暖与需要。

作为儿童区域体育柜的普通营业员，自从自己迈入了这个行列，在商场这个团队中我学到了许多宝贵的人生与工作经验，懂得了生命的价值在于付出，在于奉献。所以，我常常思索如何才能在平凡中体现自身的价值？作为一名营业员，只有在工作中尽心尽力做好本职工作，用自己的真诚感动顾客，用自己的服务创造顾客，才能实现自己人生最大的价值。

带着这个工作理念，我在服务工作中处处留心，尽可能地满足顾客潜在的需求。一天，有两位近视顾客来到体育柜，询问有无泳镜出售。我向他们推荐了最新款的泳镜，他们一边试戴一边不无遗憾地说：“其实，我们戴哪款都是一样的效果，咱俩就买个凑合用吧！”

送走了这两位顾客，我的心情却无法平静下来，普通泳镜仅仅只能满足一般视力较好的顾客的需求，而对一些近视度数较高的顾客却并不适合。我们能不能购进一批带度数的泳镜，满足近视顾客的需求呢？我将这个想法和柜组的同事们商量后，公司采纳了我们的建议，购回了一批该类产品，使我们柜组的近视泳镜深受顾客朋友们的青睐。以上事情使我得到这样一个启示：我们做服务工作不能按部就班，一定要发挥自己的主观能动性，敢于打破传统观念，开辟独特视野。

做服务工作，遭到顾客的误解是难免的，但只要我们保持冷静，诚心地为顾客解决问题，再棘手的问题也会迎刃而解。一次，一位顾客气势汹汹地来到柜台前，责怪我们刚买了三天的滑板轮子就不亮了，质疑商品有质量问题，吵嚷着要求更换一个新的滑板。我仔细检查了顾客所述的问题，发现滑板的轮子出现了松动，于是我把轮子用工具拧紧，顾客重试后发现问题果然不复存在了。我告诉他滑板的轮子松后就会因接触不良不亮，所以在使用的过程中要经常检查轮子的松紧。顾客满脸愧疚地说道：“刚才我态度不好，不好意思，让你们受委屈了！你们的服务真专业！”我如释重负，会心一笑，能够得到顾客的理解，再大的委屈都会化为乌有！

是啊，我虽然只是一名普通的营业员，我却没有因为自己的平凡而觉得渺小，反而因为自己平凡的工作而觉得一种自豪。因为，我正在努力地工作着，创造着属于自己的人生价值！