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顾客至上,诚信为本

商场超市注重提高收银员4s服务

发布时间:2010-03-18



去大超市商场购物,随着节假日和上班的时间调整,经常有购物的高峰期,怎么做到最快地解决顾客的结账问题,怎样让顾客愉快地舒心购完物件,就需要收银员注重4s服务,提高交易质量了。所谓4s服务即指快速(swift)、笑容(smile)、诚恳(sincerity)和利落(shrewd)


收银员一上工作岗位,就应全神贯注,眼观四方,察颜观色,把握顾客购买心理,急事急办,先易后难,处理好每笔生意,商场也要尽一切可能为顾客提供方便,包括备足商品,保证不脱销不断档,商品陈列要根据顾客购物心理,方便拿取,售货方式便于顾客挑选。总之,既要使顾客满意,又要最大限度地减少顾客等候的时间。一般不能让顾客在收银台前等待时间过长。


收银员脸上必须时刻带着笑容,这是所有商场的服务信条。微笑可以传达诚意,发自内心的微笑才会让人产生愉快的感觉。收银员不应该把个人的烦恼带到工作中去,更不可把顾客当作“出气筒”。应多站在顾客的角度考虑问题,对顾客多一份体谅,少一份抱怨,在任何情况下都不要与顾客发生冲突。收银员的微笑服务,不仅是职业道德的体现,也是维护企业形象应尽的义务。


诚恳是对收银的基本要求。诚恳就是以真诚不虚伪的态度从事工作,要以一种诚恳感谢的心态接待顾客,不欺骗顾客;若缺乏这种心态,在迎送顾客时就必定显得虚伪。


利落就是以灵活巧妙的工作方式来获得顾客的信赖。利落,就是要迎合顾客的心理需求,把事情做得漂亮干脆利落。工作繁忙时,要做到耳目灵敏、服务动作迅速准确,以缩短每笔交易所费的时间,为更多的顾客服务。

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